banner1
banner2

Часто задаваемые вопросы

Я не могу использовать функцию WEB или P2P на моем мобильный телефоне

    Существуют следующие способы решения:

    Проверьте, включена ли функция P2P на устройстве. (Главное меню ->; Настройка ->; Сеть ->; P2P).
    Проверьте, устройство подключено к сети интернет или нет.
    - Проверьте учетные данные пользователя на мобильном приложении телефона.
    - Проверьте корректно введен серийный номер устройства при добавлении на мобильное приложение. Вы можете использовать мобильный телефон для сканирования QR-кода (Главное меню ->; Настройка ->; Сеть ->; P2P), или использовать информацию с этикетки на устройстве.

     

    Неудачная регистрация DDNS, или нет доступа к устройству по домену.

      Существуют следующие способы решения:
      - Проверьте, устройство подключено к сети интернет! Если есть маршрутизатор, пожалуйста, убедитесь, получает ли он IP-адрес в настройках WAN.
      - Проверьте включен соответствующий протокол DDNS.
      - Проверьте настройки DNS. По умолчанию сервер DNS должен быть 8.8.8.8, 8.8.5.5. Вы можете использовать различные DNS, предоставленные вашим провайдером.

       

      Я не могу вспомнить пароль к устройству.

        Существуют следующие способы решения:

        - Решение для регистраторов 1: В регистраторах предусмотрена локальная учетная запись «888888». Воспользуйтесь ею для восстановления заводских настроек по умолчанию. После сброса на заводские установки устройство перезагрузится и пароль учетной записи «admin» будет стандартный.
        - Решение для регистраторов 2: В новых устройствах при первом включении в целях безопасности рекомендуется изменять стандартный пароль на более сложный, и предусмотрен алгоритм восстановления пароля по секретному вопросу, который пользователь придумывает сам.
        - Решение для камер: В некоторых камерах выведена кнопка сброса «reset» при помочи, которой вы можете сбросить ее в заводские настройки.

          *В любых иных случаях вам необходимо обратится в службу технической поддержки.

           

          Я забыл IP-адрес устройства.

          - Решение 1: Найти IP адрес устройства можно при помощи утилиты конфигурирования ConfigTool.
          - Решение 2: Если вы знаете MAC-адрес устройства, вы можете установить IP адрес устройству командой ARP / Ping. (обратитесь к руководству по эксплуатации, для получения более подробной информации).
          - Решение 3: Если вы пользователь Apple, вы можете найти имя IPC сервером Bonjour и войдите в систему браузером.

           

          Мне не удалось войти в WEB интерфейс устройства.

            Возможная причина: Имя пользователя и пароль не правильные.

            - Решение 1: Пожалуйста, введите правильное имя пользователя и пароль.
            - Решение 2: Проверьте, подключение сетевого кабеля, конфигурацию сети. Переподключите сетевой кабель.
            - Решение 3: Подключите адаптер питания по умолчанию.
            - Решение 4: Удалить старые web компоненты (C:\Program Files\webrec)


              Мне не удалось воспроизвести загруженные аудио и видео файлы.

              Возможная причина: проблема в плеере.

              - Решение 1: Пожалуйста, загрузите General Player с официального сайта или ftp.
              - Решение 2: При помощи программы SmartPSS преобразуйте файл в формат AVI.
              - Решение 3: Используйте стандартный медиаплеер для воспроизведения файлов преобразованных в формат AVI, установив актуальный плагин.

                 

                  Переключение режимов день/ночь не работает

                    Возможная причина: системное время устройства, не соответствующие машинному времени. Поврежден или закрыт датчик освещенности.

                    - Решение 1: В конфигурации устройства через web интерфейс посмотрите в каком режиме стоит переключение режима день/ночь. Установите период или автоматическое переключение
                    - Решение 2: Синхронизируйте время устройства с текущим временем ПК.
                    - Решение 3: Убедитесь что датчик освещенности на устройстве не поврежден или закрыт уплотнителем.

                       

                      В устройство попала влага.

                        - Решение 1: При вскрытии устройства, пользователь не корректно установил уплотнитель или не плотно закрепил крышку.
                        - Решение 2: Переднее стекло сильно зажато, или деформировано.
                        - Решение 3: Водонепроницаемые резиновые втулки на винтах и соединительных элементах не установлены или установлены не правильно.

                           

                          Не удалось распознать SD-карту.

                            - Решение 1: Проверьте слот для карт памяти.
                            - Решение 2: Проверьте SD-карту на компьютере.

                             

                              Адаптер питания не стабильно работает.

                                - Возможная причина 1: Не правильная эксплуатация блока питания при высоких или низких температурах окружающей среды (от 0° до 40°). Необходимо изменить блок питания на промышленный.
                                - Возможная причина 2: На блок питания была посажена большая нагрузка, в результате чего некоторые элементы могли выйти из строя.
                                - Возможная причина 3: Возможно просадка питания из-за длины линии. Проверьте линию питания.

                                   

                                  Для чего нужен "порог" при настройке детекции движения?

                                    Правильные настройки порога чувствительности предотвратит срабатывания детектора на мелкие объекты, такие как кошки собаки. Порог - это отношение размера двигающегося объекта по сравнению с общим размером изображения. Низкое значение шкалы означает высокую чувствительность. 1% это высочайшая чувствительность.

                                     

                                    Как рассчитать объем видео потока на жестком диске?

                                      Для каждого устройства в настройках канала видео можно выставить качество записи, при котором будет изменяться скорость передачи данных, например 1024 Кбит в секунду. Соответственно, чтобы понять сколько видео запишет данное устройство при постоянном битрейте, необходимо:

                                      - 1024 Кбит/сек поделить на 8 бит, получим количество килобайт, то есть 128 Кбайт/сек.
                                      - 128 Кбайт/с умножить на 60 сек, получим 7680 Кбайт/мин, или 7.68 Мбайт/мин.
                                      - 7,68 Мбайт/мин умножить на 60 мин, получим 460,8 Мбайт/час
                                      - 460,8 Мбайт/час умножить на 24 часа, получим 11059,2 Мб в сутки, или 11,059 Гб в сутки.

                                        Эта величина варьируется от продолжительности времени записи в сутках и других параметров.

                                         

                                          GuardMaster.com.ua UAH Контакты:
                                          Адрес: Украина Днепр ул. Вокзальная, д. 1 офис 7 49000
                                          Телефон: (067) 567-49-88 (050) 45-888-07 (093) 170-05-08 Факс: (056) 525-63-63 Электронная почта: info@guardmaster.com.ua Расписание: