Видеонаблюдение - эффективный инструмент бизнес-процессов
Довольно часто один и тот же товар в двух магазинах продается по-разному, в одном успешно, в другом залеживается на полках. Как в таком случае понять, что захотят преобрести ваши клиенты, а что обойдут стороной? Кто ваша целевая аудитория? Или почему в магазине мало продаж, при большом количестве посетителей? А может вопрос в мотивации персонала? Есть один инструмент, который способен дать ответы на эти и многие другие вопросы - установка видеонаблюдения. На жизненных примерах мы покажем, как камеры видеонаблюдения помогли владельцам усовершенствовать свой бизнес.
История первая - о вежливости
Вежливость в общении сотрудников с клиентами помогут контролировать камеры видеонаблюдения. Владельцы обувных магазинов и фитнес-клубов установив видеонаблюдение, проанализировали клиентоориентированность каждого их сотрудников и провели грамотную ротацию кадров. После установки камер видеонаблюдения в тренажерных залах, появилась возможность более тщательно следить за соблюдением техники безопасности во время занятий. Установка камер в торговых залах, а также в зоне ресепшена стали дисциплинирующим фактором для сотрудников магазинов.
История вторая - времени
В рекламу продукта или услуги всегда вкладывается немалая сумма денег, но бывает, что рекламная кампания попросту не приносит результатов. Так произошло в сети ювелирных магазинов. После установки в торговом зале интеллектуального видеосчетчика, владелец бизнеса определил, что большинство покупателей приходят в магазин почти к его закрытию. Как известно, чтобы выбрать дорогое ювелирное украшение, необходимо время, качественная консультация специалиста магазина, несколько примерок, а к завершению рабочего дня продавцы хотят поскорее закончить день и практически не заинтересованы в том, чтобы удержать покупателя. Решением проблемы стало изменение времени работы магазинов, в следствии чего продажи заметно выросли.
История третья - об обслуживании
У одного крупного автодилера были проблемы с продажами в новом автосалоне. Месторасположение отличное, поток посетителей высокий, а продажи практически нулевые. Проблема стала известна после установки камер видеонаблюдения. Причина в том, что уровень обслуживания клиентов был катастрофически низким. Менеджеры почти не занимались потенциальными покупателями, отвечая на вопросы достаточно неохотно, и уделяя минимум внимания. В итоге люди уходили из салона, так и не став клиентами. После проведения нескольких тренингов по коммуникативным навыкам и правильному мотивированию персонала, владельцу салонов удалось повысить продажи.
История четвертая - о расстоянии
Владельцам компаний, у которых есть большое количество филиалов в разных точках города или возможно даже разных странах, трудно контролировать качество работы своих сотрудников. Видеонаблюдение через интернет - находка для такого рода бизнеса. Владельцы, которые используют интернет-видеонаблюдение, признаются, что контролировать все процессы и проводить эффективную аналитику стало гораздо проще. Всюду не успеешь, а таким образом можно быть в курсе всего происходящего на каждом объекте. Вы можете не только контролировать работу персонала, но и составить максимально точный портрет клиента, топовое время посещаемости и многие другие факторы, которые напрямую влияют на успешность бизнеса.
История пятая - о великих комбинаторах"
К сожалению, еще одна из распространённых на сегодня проблем бизнеса - кражи среди персонала. Камера видеонаблюдения может стать весомым фактором, который сдержит от обсчета на кассе, кражи товаров и т.д. Владелец сети фастфудов убедился в этом на собственном опыте. В некоторых его точках значительно снизилась дневная выручка. Было принято решение установить камеры видеонаблюдения. В следствии чего выяснилось, что некоторые из продуктов продавцам доставляли неофициальные поставщики и продажа еды из этих ингредиентов шла мимо кассы. Когда владелец ликвидировал этот неприятный нюанс, выручка снова увеличилась.
Камеры видеонаблюдения это доступный и эффективный инструмент для решения многих бизнес-задач, им обязательно стоит воспользоваться.
